Restitutiebeleid

Bij iptvnederlandhd.nl streven we naar een hoogwaardige digitale streamingervaring voor al onze klanten. Omdat onze diensten bestaan uit direct consumeerbare digitale inhoud, is ons restitutiebeleid opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving betreffende digitale producten en de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

1. Uitsluiting van het Herroepingsrecht

Conform de Wet Handhaving Consumentenbescherming en de Europese Richtlijn Consumentenrechten, vervalt het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) bij de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd.

Door een abonnement af te sluiten op iptvnederlandhd.nl, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat de levering direct begint en erkent u dat u hiermee uw recht op ontbinding verliest zodra de digitale toegang is verstrekt.

2. Wanneer komt u in aanmerking voor restitutie?

Hoewel wij in de basis geen restitutie verlenen voor geactiveerde abonnementen, maken wij in uitzonderlijke gevallen een afweging. Restitutie kan worden overwogen indien:

  • Niet-levering van de Dienst: U heeft betaald, maar heeft binnen 48 uur geen toegangsgegevens ontvangen en onze klantenservice kan dit probleem niet binnen een redelijke termijn oplossen.
  • Langdurige Grote Storing: De dienst is volledig onbereikbaar door een geverifieerde interne serverstoring die langer dan 72 aaneengesloten uren aanhoudt.
  • Dubbele Betaling: Er is door een systeemfout aantoonbaar tweemaal afgeschreven voor exact hetzelfde abonnement.

3. Situaties waarin geen restitutie wordt verleend

Wij kunnen geen restitutie verlenen voor factoren die buiten onze directe technische controle vallen, zoals:

  • Internet- of Providerproblemen: Buffering of verbindingsproblemen veroorzaakt door uw eigen internetprovider (ISP) of een trage lokale verbinding.
  • Apparaat-incompatibiliteit: Het niet vooraf controleren of uw specifieke Smart TV, mediabox of applicatie compatibel is met onze dienst.
  • Wijzigingen in het Aanbod: Fluctuaties in de beschikbaarheid van specifieke kanalen of on-demand titels, aangezien deze afhankelijk zijn van externe bronnen.
  • Gebruikersfouten: Het vergeten op te zeggen van een abonnement vóór de verlengingsdatum of het overtreden van onze Algemene Voorwaarden.

4. Hoe dient u een verzoek in?

Indien u meent in aanmerking te komen voor restitutie, dient u binnen 7 dagen na de transactie of het ontstaan van het probleem contact op te nemen. Uw verzoek moet het volgende bevatten:

  1. Uw geregistreerde e-mailadres en gebruikersnaam.
  2. Een bewijs van betaling (transactie-ID).
  3. Een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief screenshots van eventuele foutmeldingen.

U kunt uw verzoek sturen naar support@iptvnederlandhd.nl. Ons team beoordeelt elk verzoek individueel en streeft naar een reactie binnen 5 werkdagen.

5. Verwerking van Terugbetalingen

Als een restitutie wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betaalinstelling duurt dit doorgaans 7 tot 14 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. Voor meer informatie over uw rechten als consument in Nederland, kunt u de officiële website ConsuWijzer raadplegen.

6. Annuleren van het Abonnement

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen om toekomstige facturering te voorkomen. Een annulering geeft geen recht op een pro-rata restitutie voor de resterende dagen van de huidige periode; u behoudt toegang tot de dienst tot het einde van de reeds betaalde termijn.

7. Contactgegevens

Voor technische ondersteuning of vragen over betalingen kunt u ons bereiken via:

  • Website: iptvnederlandhd.nl
  • E-mail: support@iptvnederlandhd.nl
  • Telefoon & WhatsApp: +44 734 600 25 22

Laatst bijgewerkt: 30 januari 2026